1. Délai de retour :
Après réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour retourner votre article. Assurez-vous de renvoyer l’article dans son emballage d’origine et à vos frais.
2. État des articles retournés :
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Ils ne doivent présenter aucune odeur, tache ou détérioration. Si vous avez des doutes sur l’état de l’article que vous souhaitez retourner, n’hésitez pas à écrire à Vanessa avec des photos du vêtement dans l’état où vous le retournez, dans son colis d’origine.
- Articles non-retournable :
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.
4. Processus de retour :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter Vanessa par e-mail en précisant l’objet de votre réclamation (retour, article arrivé abîmé, etc.). Après validation de votre réclamation par Vanessa, vous pourrez :
- Organiser à vos frais le retour en utilisant le prestataire de votre choix. N’oubliez pas de fournir le numéro de suivi du retour à Vanessa par e-mail.
- Si Vanessa prend en charge le retour, téléchargez le bon de retour depuis votre espace sécurisé, imprimez-le et collez-le sur le colis d’origine. Renvoyez-le à l’adresse indiquée.
5. Remboursement :
Les remboursements seront effectués sous forme d’avoir en bon cadeau et seront valide en boutique ainsi que sur le site internet : www.ledressbyvaness.com
6. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, vous avez la liberté de choisir le prestataire pour effectuer le retour. Dans certains cas exceptionnels, comme si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou taché, Vanessa prendra en charge les frais de retour.
7. Échanges :
Les échanges sont autorisés sous réserve de validation par Vanessa après une prise de contact ou une réclamation, et en fonction de la disponibilité des stocks.
8. Articles endommagés ou incorrects :
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez immédiatement Vanessa par e-mail ou téléphone avec une description détaillée de la situation. Une solution vous sera proposée dans les plus brefs délais. Si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou s’il y a une erreur sur l’article reçu, Vanessa prendra en charge les frais de retour.
9. Coordonnées du service client :
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, n’hésitez pas à contacter Vanessa :
- Par e-mail : reclamationledressbyvaness@gmail.com
- Par téléphone : 07 63 44 24 71